今こそ見直すセルフレジ・自動精算機の価値を解説：医療機関から小売まで広がる非接触対応の最前線

こんにちは、藤井です。

この数年で、セルフレジや自動精算機の導入がさらに広がりを見せ、スーパーマーケットやディスカウントストアに限らず、さまざまな業界で日常的に利用されるようになりました。特に医療機関でも、こうしたシステムが見られるようになり、現場での利便性と効率化を支えています。

この記事では、2017年に執筆した記事を元に、現在のセルフPOSレジや自動精算機の普及とその利便性、最新の技術動向について振り返り、現代の流れに沿って更新していきます。

セミセルフレジとフルセルフレジの進化

2017年当時は、支払い時だけ利用者が操作する「セミセルフレジ」の導入が広がりつつありました。商品をスキャンする作業はスタッフが行い、会計だけを利用者が自動釣銭機で精算するという仕組みです。このセミセルフレジは、レジ待ち時間の短縮や精算スピードの向上を実現し、多くの店舗で利用者からも支持を受けました。

それから7年が経過し、セルフレジの普及はさらに進化を遂げています。フルセルフレジも一般的になり、消費者自らが商品をスキャンし、支払いを行うシステムが、スーパーマーケットやコンビニエンスストアを中心に導入されるようになりました。特に大手チェーン店では、ピーク時のレジ対応を効率化し、少人数でも多くの顧客をさばけるようにするために、セルフレジや自動釣銭機の活用が進んでいます。

また、最近ではスマートフォン決済やQRコード決済とも連携し、さらに簡便に精算ができるようになっています。消費者は専用アプリで商品をスキャンし、店内で買い物を完了することが可能となり、レジに並ぶ必要がなくなりました。こうした技術の進化は、特にコロナ禍での非接触型決済の需要の高まりと相まって、急速に浸透しています。

セルフレジの医療機関での導入

特に大きな進展が見られるのが医療機関でのセルフレジや自動精算機の導入です。従来の医療機関では、受付や会計窓口での長い待ち時間が患者にとってストレスとなっていました。しかし、現在では多くの病院やクリニックが、診察後の支払いをスムーズに行えるように、自動精算機を導入しています。

このシステムは、患者が診察券や健康保険証を機械に読み込ませ、請求額を確認して支払いを行うというもので、カード決済や電子マネー決済にも対応しています。これにより、患者はスタッフとのやり取りを最小限に抑え、スムーズに会計を済ませることができるようになりました。

医療現場での自動精算機の導入は、待ち時間の短縮や受付業務の効率化に大きく寄与しています。さらに、医療機関のスタッフの負担軽減にもつながり、人手不足が深刻な状況において、業務の省力化が進んでいるのです。

最新技術の活用による効率化

セルフレジや自動精算機の導入は、ただ支払いの手間を省くだけでなく、最新技術の活用によりさらに進化しています。特にAIやIoT技術の導入によって、顧客の動向をリアルタイムで把握し、店舗の運営を最適化する取り組みが行われています。

たとえば、AIを活用したカメラによる商品の自動認識システムでは、商品バーコードをスキャンする必要がなくなり、商品をレジ台に置くだけで自動的に読み取られる仕組みが実用化されつつあります。これにより、さらに素早く、かつ直感的に精算ができるようになっています。

また、IoT技術を活用した在庫管理システムは、セルフレジを通じてリアルタイムで在庫情報を反映し、店舗のスタッフが効率よく在庫補充を行えるよう支援します。これにより、消費者が欲しい商品が常に手に入るように管理され、購買体験の向上が図られています。

セルフレジと人手不足の解消

セルフレジや自動精算機の導入は、人手不足の解消という観点でも重要な役割を果たしています。特に少子高齢化が進む日本では、若年労働力の不足が深刻な課題となっており、店舗運営においても従業員を十分に確保できないケースが増えています。

こうした状況下で、セルフレジや自動精算機の導入により、レジ業務に従事するスタッフの数を減らし、他の業務にリソースを割くことが可能になりました。また、従業員が機械の操作サポートや店舗全体の運営管理に集中できるため、サービスの質の向上にもつながっています。

セルフレジの未来展望

今後、セルフレジや自動精算機の技術はさらに進化し続けると予想されます。特に、完全に人手を介さない無人店舗の実現が注目されています。既に一部の都市では、カメラとAI技術を活用した無人店舗が試験的に運営されており、消費者はスマートフォンアプリを使って商品を選び、スムーズに精算ができる仕組みが整っています。

また、顔認証技術やバイオメトリクス決済の導入が進めば、さらに効率的かつ安全な決済が可能になり、店舗での待ち時間や手続きの手間が大幅に削減されるでしょう。

まとめ

セルフレジや自動精算機は、7年前と比べても大きく進化し、現在ではスーパーマーケットや小売店に限らず、医療機関などさまざまな場所で導入が進んでいます。その利便性と効率化は、消費者や患者だけでなく、業務効率を求める企業にとっても重要なツールとなっています。今後も、技術の進化に伴い、さらなる利便性向上が期待されるでしょう。

POSCOでは、こうした最新の技術に対応したセルフレジや自動精算機の導入をサポートし、企業や医療機関の業務効率化に貢献していきます。