自動精算機導入ガイド：クリニックのPOSレジや自動精算機導入のポイント徹底解説（2024年9月10日更新）

こんにちは
ポスコの藤井です。

医療機関において、業務効率化と患者様の利便性向上は常に重要な課題です。近年、クリニックの業務を支えるために、自動精算機やPOSレジの導入を検討する医療機関が増えてきています。しかし、市場にはさまざまな製品が存在し、どれを選ぶべきか迷うことも少なくありません。そこで、今回はクリニックにおける自動精算機の導入に際して、比較検討すべきポイントについて詳しく解説します。

操作性と使いやすさ

クリニックのスタッフはもちろん、患者様も操作することが多い自動精算機やPOSレジ。直感的に操作できるデザインやインターフェースが重要です。

タッチパネルの反応速度: スムーズに操作できるかどうかを確認しましょう。遅延が生じると、操作にストレスを感じる可能性があります。
メニューの分かりやすさ: 誰でも迷わず使えるかどうかが重要となります。複雑すぎるメニュー構造は、操作ミスや手間を増やす可能性があります。特に高齢の患者様にとって、シンプルで直感的なデザインが望ましいです。
多言語対応: 外国人患者様が多い場合にも対応できるかどうかも確認しましょう。外国人患者様が多いクリニックでは、多言語対応の精算機が役立ちます。英語や中国語など、必要な言語に対応しているか確認しましょう。

メニューが分かりやすく、どなたでも迷わずに、スムーズに操作できることは非常に重要です。タッチパネルの反応速度なども確認したいポイントです。加えて、外国人患者様が多いクリニックもあるでしょう。その場合は多言語対応を検討しましょう。

診療科に特化した機能があるか、診療科に詳しいスペシャリストがいるか

各診療科には独自のニーズがあるため、自動精算機がその診療科に特化した機能を持っているかどうかを確認することが大切です。
クリニックに特化した機能が、採用検討中の自動精算機に搭載されているかを確認しましょう。 たとえば、整形外科や小児科、美容皮膚科などでは異なるニーズがあるため、それぞれに合った機能を備えたシステムを選びましょう。また診療科特化の機能に精通したスペシャリストがいる場合は、管理について相談してみるのが良いでしょう。

診療科特化機能：業務を効率化するための機能があるかや診療科に詳しいスペシャリストがいるかもポイントとなります。クリニックに特化した機能が、採用検討中の自動精算機に搭載されているかを確認しましょう。 たとえば、整形外科や小児科、美容皮膚科などでは異なるニーズがあるため、それぞれに合った機能を備えたシステムを選びましょう。また診療科特化の機能に精通したスペシャリストがいる場合は、管理について相談してみるのが良いでしょう。
現金・カード・電子マネー対応: 多様な支払い方法に対応できるかどうかも重要です。患者様にとって便利な支払い方法を提供することで、満足度を高めることができます。
予約システムとの連携: 自動精算機が予約システムと連携していると、患者様の診察予約と精算がシームレスに行え、受付業務の効率化に役立ちます。必須ではありませんが、予約情報とスムーズに連携ができた方がよいか検討します。
未収金管理: 未収金の発生やその原因を細かく管理できる機能を搭載しているかどうかも、経営改善において重要なポイントです。

単なる精算機能というよりも、クリニック全体の運営の効率化を考慮したレジシステムを検討する場合、診療科に詳しいスペシャリストがいて、業務を効率化するためのシステム化が実現できるかを検討するのが良いでしょう。また、多様な支払い方法や、予約システムとの連携、未収金管理など、クリニック経営の観点において、回収率の向上が期待できる機能が搭載されたシステムかどうかもポイントになると思います。診療科に特化した機能があるか、診療科に詳しいスペシャリストがいるかを確認し相談してみましょう。

セキュリティ対策

患者様の個人情報を守るためのセキュリティ対策は、重要となります。以下のポイントを確認しましょう。

アクセス制御: 不正アクセスを防ぐための対策がしっかりとされているかを確認します。
監視機能: 不正利用やトラブル時の監視システムが整備されているかをチェックします。
個人情報漏洩のリスクを最小限に抑えるために、十分なセキュリティ対策が必要です。

導入コストとランニングコスト

クリニックの予算に見合った導入費用や、運用開始後のランニングコストを事前にしっかりと把握することが大切です。
自動精算機導入の際の初期投資や維持費用がクリニックの予算に合っているかを確認します。

導入費用: 初期設定やインストール費用がどれほどかかるのかを確認しましょう。
保守・サポート費用: 定期的なメンテナンスやトラブル時のサポート費用についても、長期的な視点で検討が必要です。
補助金や助成金: 製品によっては、補助金や助成金の対象となる場合があります。導入時に該当するかを確認し、申請手続きにも注意しましょう。

導入費用やランニングコストがクリニックの予算にあっているかどうかは重要なポイントです。メンテナンスやサポート費用、また補助金や助成金は使用できるのか確認します。使用する場合は、申請の基準や申請方法はどのようなものか、確認し、期限に間に合うように申請しましょう。

連携可能なシステム

既存のシステムとの連携がスムーズに行えるかどうかも重要です。

レセコン・電子カルテシステム: 現在使用しているシステムとの互換性があるかを確認します。
院内ネットワーク: 既存のネットワーク環境に適応できるかどうかを検討します。
他の診療所システムとの互換性: 将来的に導入する可能性のあるシステムと互換性があるかどうかを調べます。
システム間の連携が円滑であれば、クリニックの運営効率化がさらに進むでしょう。

レジシステムとレセコン・電子カルテが連携できるかどうか、他のシステムと連携して効率化を図るかどうかはとても重要なポイントです。使い勝手を大きく左右するため、必ず確認しましょう。

サポート体制

万が一のトラブル時には迅速に対応してもらえるかどうかも重要です。

カスタマーサポート: 問い合わせに迅速に対応してくれるかどうかを確認します。
保守契約: トラブル時の保守契約内容が充実しているかをチェックします。
導入後のトレーニング: スタッフへの操作説明やトレーニングがあるかどうかを確認します。
頼れるサポート体制が整っていることで、安心してシステムを運用できるでしょう。

トラブル時のサポート対応について必ず確認しましょう。迅速に対応してもらえるか、どのようにサポートしてくれるのか、また導入時のオペレーション指導があるかどうか等、しっかりと確認しましょう。

口コミ・評判

実際に自動精算機を導入したクリニックの評価や体験談を参考にすることも大切です。

口コミサイトの評価: 他のクリニックの導入事例や評価を確認しましょう。
事例紹介: メーカーや販売業者が提供する導入事例を参考にします。
実際の評判: 導入したクリニックの実際の意見や感想を集めます。

知り合いやご友人の先生の評価や、取引先からの情報など、口コミを参考にしましょう。
実際の利用者の声を聞くことで、製品の実力や考えるべきポイントをより深く理解することができます。

まとめ

自動精算機やPOSレジの導入は、クリニックにとって業務の効率化と患者様の利便性向上に大きく貢献します。しかし、その選定にはさまざまな要素を慎重に検討する必要があります。操作性、機能の充実度、セキュリティ、コスト、既存システムとの連携性、サポート体制、口コミなど多角的な視点から製品を比較検討し、最適なシステムを選定しましょう。

自クリニックのニーズに最適なシステムを選定するために、十分な情報収集と比較検討を行いましょう。情報収集する際には、製品のデモを体験して情報を整理することも重要です。無料のデモ体験などに申し込み、製品について必要な情報を集めたり、製品の使い勝手やサポート体制について確認しましょう。

POSCOのサポートで、最適な選択を

POSCOでは、クリニック向けのPOSレジや自動精算機の導入を全面的にサポートしております。クリニックのニーズに合った最適なシステム選定から、導入後のサポートまで、スペシャリストがしっかりとお手伝いします。

眼科、婦人科、産婦人科、整形外科、耳鼻科から、皮膚科、美容皮膚科、美容外科、心療科、小児科、歯科まで、各診療科に特化した機能やソリューションを提供し、医療機関の業務効率化と患者様満足度向上を目指してサポートいたします。ぜひ、お気軽にご相談ください。オンラインでの無料デモ体験も可能ですので、まずは実際にシステムをご体感ください。

無料オンラインデモお申込み

お申し込みはこちら

資料請求・お問い合わせ・お見積りご相談

お問い合わせはこちら