CRM

顧客関係管理を示し、店舗やサービスに対する顧客満足度を向上させるためのマーケティング活動も含めた意味で使われる。

「顧客管理システム（CRMシステム）」と呼ばれるシステムでも「顧客の属性」「購買履歴」「購買頻度」などの基本情報からクロスセル、アップセル、購買予測などの機能を含めたものまで様々なものが存在する。